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자주묻는질문

  • 마일리지는 어떻게 적립이 되나요?
  • 북팩토리의 마일리지는 맞춤교재 구매 시 회원 등급 별 차등 적립되며, 배송완료 시 적립이 이루어집니다.

    My 북팩토리 -> 마일리지 조회에서 확인 가능하며, 1만원 이상 결제 시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
  • 파본도서는 어떻게 교환해야 하나요?
  • 제작된 도서가 주문한 도서와 다르거나, 제본 또는 내용상의 오류가 있을 시 북팩토리에서 교환해드립니다. 고객센터 02)323-4722로 연락 후 파본도서를 본사로 보내주세요. 파본도서가 본사에 도착한 후 평일 3일 이내 교환 해 드립니다.
  • 마일리지/쿠폰 사용 결제 중 오류로 마일리지나 쿠폰이 사라졌어요!
  • 마일리지 또는 쿠폰을 사용하여 결제 중 결제 중단 / 오류가 생기면 해당 마일리지와 쿠폰은 자동 복구됩니다.

    자동으로 복구되지 않았을 경우에는 고객센터 02)323-4722로 연락 주시면 바로 복구해 드리겠습니다.
  • 교재 가격은 어떻게 책정되나요?
  • 교재 가격은 각 교재마다 다르게 책정되어 있습니다. 각 교재의 가격은 북팩토리 홈페이지 '교재 한눈에 보기'에서 원하시는 교재를 클릭하시고 학년-학기를 선택하시면 확인하실 수 있습니다.
  • 최소 주문 수량은 어떻게 되나요?
  • 북팩토리에서 제공하는 모든 콘텐츠는 1부 이상 주문 가능하며, 교재제작대행은 6부 이상 주문 가능합니다.
  • 환불은 가능한가요?
  • 맞춤 교재 제작 특성상 결제 완료 이후에는 환불이 불가능합니다. 단, 표지 디자인 의뢰 주문 시, 디자인(표지)전에는 100%환불이 가능합니다(표지 에디터 주문 시, 주문취소 및 환불 불가). 결제 직후 부득이하게 취소하실 경우에는 본사(02-323-4722)로 문의하시기 바랍니다.

    결제 수단에 따라 다음과 같이 처리됩니다.

    -신용카드 : 신용카드사에 따라 결제 취소 완료까지 약 3일~5일 정도 소요됩니다.

    -휴대폰결제 : 당월 결제 취소만 가능합니다. 전월 결제 취소 시 마일리지로 적립됩니다.

    -계좌이체, 가상계좌, 무통장입금 : 마일리지로 적립 됩니다.

    현금으로 환불이 가능한 결제 수단은 계좌이체, 가상계좌, 무통장입금이며 고객센터 02)323-4722로 연락 후 사업자등록증사본(또는 개인 주민등록증 복사본)과 통장사본의 제출 후 평일 2일~3일의 처리 기간이 소요됩니다.
  • 사용 가능한 결제 수단은 어떤 것이 있나요?
  • 신용카드, 계좌이체, 휴대폰 결제, 무통장 입금, 가상계좌(에스크로)가 가능합니다.
  • 반품은 가능한가요?
  • 북팩토리에서 제공하는 교재는 학원주문형 제작이기 때문에 반품은 불가능합니다.
  • 주문 및 결제시 별도의 알림서비스가 있나요?
  • 결제완료 시 무통장입금 시 메일 및 SMS를 통하여 그 내역을 알려드리고 있습니다. 알림서비스를 받으시기 위해서는 SMS및 Email 수신 동의와정확한 정보를 입력해 주셔야 합니다.
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